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无人便利店Well Go背后的“黑科技”

发布时间: 2017-08-23      浏览:124

   8月8日消息,天虹股份宣布天虹第一家无人便利店Well Go正式开业,该店位于深圳市南山区中心路(深圳湾段)3019号天虹大厦西南角,面积12平方米。

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    天虹方面表示,天虹无人便利店将以会员专属形式运营,连接虹领巾APP,采用RFID射频识别、智能监控、云客服、在线支付等技术手段,通过快速收银、无感核验、实时连接等服务,提升智能化购物体验。 

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    据先容,用户进入Well GO前,需要先完成会员身份的识别,天虹会员可直接通过“虹领巾APP”扫码进入,新用户则需要通过微信扫码关注天虹官方服务号“天虹”,进行手机号注册验证后,方可进入。店内共摆放了6组货架和1个风幕柜、1台咖啡机,共陈列了300余种商品,涵盖零食、饮料、生活用品等。

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    在结算时,顾客将要购买的全部商品放到收银台感应区,显示屏会出现一个二维码,扫描完成,确认购买者的身份后,显示屏上将显示购物的明细和总金额,点击确认支付后,顾客可通过虹支付(虹领巾APP支付)、微信、支付宝三种结算方式买单。顾客拿着已买单的商品走到门口,系统会自动识别是否有未支付的商品,如有未支付商品则会语音提示,并在门口的显示屏上显示未买单的商品,继续完成买单后,系统感应全部买单成功,将会开启大门。若一次性买单完成,系统识别后将自动开启大门。顾客若在过程中遇到问题,还可以一键呼叫在线客服。

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不止黑科技,顾客是核心

     有别于其他无人便利店,Well GO采用会员专属的形式进行运营。进店购物需要认证天虹会员身份,该会员身份不仅仅适用于Well GO,还同时享受天虹各业态的专属会员权益。      

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      Well GO惊艳体验的背后,是以射频识别技术为核心集无人收银、门禁管理、智能监控于一身的物联网技术方案,这套技术的运用不仅可以精准管控每个商品的生命周期, 保证提供质量最可靠的商品;一键呼叫与远程监控实现云端客服和顾客的实时连接,即时解决顾客购物中的问题;365天24小时不间断地远程监控,进行节能设定,保证室内温度和食品安全,确保运营高效运作;与传统手机自助买单模式不同的是,Well GO的收银环节采用的是RFID无线射频识别技术,迅速识别商品种类、数量、金额、优惠等信息,并可视化呈现在屏幕之上,将买单的时间进行了更大的缩减,随后出店的无感核验流程,无不给提升的购物的效率和体验。

RFID技术的优势

    目前,无人零售所采用的技术大体可分为三类,即基于机器视觉识别技术、基于RFID技术以及基于条码技术。 整体而言,无人零售的发展趋势应该是多种感知技术的融合,这样它的应用范围、适用性以及体验的升级会更加明显。

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       RFID被应用在无人零售上有其自身的优势,首先是其数据的实时性,只要商品处在信号覆盖范围内,其数据就可以进行实时读取识别,效率很高;其次,采集到的数据非常客观,安全性高,不需过多的人工干预;最后RFID标签的价格会越来越低,同时伴随后续的规模化应用,无人店的技术及边际成本也会越来越低;另外,RFID的体验感好,其无感的体验方式帮助客户在轻松自如的环境下完成购物。

无人零售分级系统出炉

      值得注意的是,近日苏宁云商IT总部实行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭根据国内外市面上不同形态的无人店展开了调研和分析,首次在媒体公开将无人店进行分级和系统梳理。他认为无人店根据其智能化程度,可以被归为:非智能、半智能以及全智能三大类,并设置了从Level 0-Level 4五个等级。

其中第一级Level 0是非智能,即传统的有人店,而无人店根据智能化程度不同,分为Level 1-4这四个阶段。

Level 1:参考“便利蜂”和自动售卖机

   对应无人店中“便利蜂”和自动售卖机一类的初级智能化模式,这一等级下的无人店实现了无人售卖、将店员的工作交由消费者自助完成或通过机械进行部分自动化处理,但是它不够智能,对用户的好恶、行为一概不知,因此带来的消费体验往往欠佳。

Level 2:参考阿里“淘咖啡”、苏宁“未来店”

    这一等级的无人店在Level 1基础上有了更佳智能的提高,比如通过人脸识别、计算机视觉等技术,将部分面向消费者的环节,进行了智能化处理,相关的感应器可以了解到消费者在店内买了什么、无需人工干预即可自如结账离开,消费体验相对智能化,但用户体验上某些方面还有待改进,比如身份识别和支付环节还没达到人工服务的自然流畅。像苏宁“未来店”、阿里“淘咖啡”等都属于这一级别。

Level 3:参考亚马逊 Go和Take Go

   以亚马逊 Go和Take Go为代表,它们采用了更加智能化的手段和技术,能够知道谁进了店、在店里做了什么、与哪些商品发生交互、还能了解消费者的好恶,整个购物体验与有人店几乎一致,一定程度上甚至超过有人店,而它的客容量、可售卖商品的品种、类别以及店面大小往往受到了一定的限制。

Level 4:暂无参考对象

   Level 4的无人店将是未来无人店的终极形态,能在Level 3的基础上实现再突破,通过语音、姿势、或其他方式与消费者进行交互,为其提供服务,从而方便消费者咨询商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等,而且整个店面的大小、商品的品类以及在店人数都将毫无限制。

    无人零售对整个行业来说都是一个全新的命题,不管传统企业还是初创企业都还处于探索阶,还在不断尝试和验证各种技术的可行性,最后一些像RFID等的物联网“黑技术”又将为无人零售带来哪些改变?让威尼斯人3940com拭目以待!

温馨提示:天虹无人便利店尚在试营业阶段,市场尚待培育,未来取得的实际效果尚待观察。

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   注:文章内容参考雷锋网、猎云网、亿邦动力网、RFID世界网,如涉及侵权,请联系威尼斯人3940com及时修改或删除。邮箱:innovzlt@xminnov.com


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